СОЗДАНИЕ СКРИПТОВ ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ
Создание телефонных скриптов для бизнеса
Мы предлагаем разработать индивидуальные скрипты телефонных звонков для вашей компании, которые будут учитывать особенности вашего бизнеса и потребности ваших клиентов. Наши специалисты проведут анализ вашего бизнеса, изучат ваших клиентов и их потребности, и создадут эффективные и убедительные скрипты. Мы уверены, что наши скрипты помогут улучшить качество обслуживания клиентов, повысить уровень удовлетворенности клиентов и увеличить продажи.
Что такое скрипты продаж?:
Скрипты продаж — это заранее разработанные и записанные варианты сценариев разговора менеджера по продажам с потенциальными клиентами и покупателями. Они выглядят как алгоритм, построенный по принципу «если — то», предусматривают все возможные фразы клиента и возможные ответы на них. Простыми словами, скрипт продаж — это шаблон коммуникации продавца с покупателем.
Скрипт продаж для бизнеса помогает менеджеру найти лучший путь к достижению цели: продажи услуги или товара. Он также помогает стандартизировать процесс и упрощает обучение. Внедрение скриптов в работу отдела продаж обычно увеличивает количество сделок на 25-35%.
Современные скрипты — это не просто набор фраз для менеджера. Это логика и механика разговора, адаптивность и возможность подстроиться под каждого конкретного клиента.
Виды скриптов продаж которые мы создаем для бизнеса:
Скрипт приветствия: Это первое общение с клиентом, которое устанавливает тон для всего разговора.
Скрипт обработки входящего запроса/заявки по телефону или с сайта: Этот скрипт используется, когда клиент сам обращается к компании с запросом или заявкой.
Скрипт отработки возражений: Этот скрипт помогает продавцам эффективно управлять возражениями клиентов и преодолевать их сомнения.
Скрипт допродажи (акции, скидки и пр.): Этот скрипт используется для предложения дополнительных товаров или услуг, акций или скидок, которые могут быть интересны клиенту.
Скрипт напоминания о заказе: Этот скрипт используется для напоминания клиентам о их заказах или предстоящих покупках.
Скрипт уточнения заказа: Этот скрипт используется для уточнения деталей заказа и убеждения в том, что все требования клиента учтены.
Скрипты для ответа на входящий звонок: Содержат текст ответа на звонок того, кто предположительно уже заинтересован в покупке товара или услуги.
Скрипты для исходящего звонка: Могут отличаться в зависимости от того, по какой базе делается обзвон — по теплой или холодной.
Скрипты для повторного звонка: Используются после предварительной работы с клиентом.
Эффективный скрипт продаж должен быть гибким и адаптирован под конкретного клиента.
Заказать скрипты для звонков, скрипты для бизнеса
